❓ Questions fréquentes

Nubiara est une plateforme B2B connectée à des fournisseurs internationaux, conçue pour les revendeurs africains. Elle vous permet de commander des produits en gros directement à la source, à des prix compétitifs, avec plusieurs modes de livraison au Sénégal (aérien, express ou maritime selon vos besoins).

1. Créez votre compte revendeur (gratuit) — 2. Parcourez le catalogue et ajoutez les produits souhaités au panier — 3. Validez votre commande au checkout — 4. Réglez par Wave ou Orange Money — 5. Suivez votre commande depuis votre espace client.

Le minimum de commande est calculé automatiquement en fonction du poids du produit : votre commande doit représenter au moins 1 kg de marchandise. Par exemple, un produit de 200 g aura un minimum de 5 pièces. Le nombre de pièces nécessaire est affiché sur chaque fiche produit.

Oui ! Chaque produit propose une option "Commande test" avec un minimum réduit (≈ 0,5 kg au lieu de 1 kg). Cela vous permet de vérifier la qualité avant de passer une commande en volume. Pour des quantités encore plus petites, consultez les commandes groupées.

La commande groupée permet à plusieurs acheteurs de se regrouper sur un même produit pour atteindre un objectif collectif (ex: 100 pièces) et bénéficier d'un prix réduit. Chaque participant commande la quantité qu'il souhaite, même 1 seule pièce. Dès que l'objectif est atteint, tous bénéficient du prix groupé.

Les annulations sont possibles uniquement avant que la commande ne soit passée en statut "Commandé en Chine". Passé ce stade, la commande est engagée auprès du fournisseur et ne peut plus être annulée. Contactez-nous rapidement via WhatsApp si vous souhaitez annuler.

L'acheminement en Chine correspond aux frais de transport à l'intérieur de la Chine, du dépôt du fournisseur jusqu'à notre entrepôt de groupage à l'aéroport. Ces frais sont calculés au kilogramme et s'ajoutent aux frais de transport choisi. Ils apparaissent comme une ligne séparée dans votre récapitulatif de commande.

Nubiara propose jusqu'à 4 modes de transport, à choisir dans votre panier :

✈️ Aérien standard — 6 000 FCFA/kg, 7-12 jours (pour la majorité des produits)
✈️ Aérien spécial — 6 500 FCFA/kg, 15-20 jours (liquides, batteries, électronique et autres produits nécessitant un transport adapté)
⚡ Express — 10 000 FCFA/kg, ≈ 3 jours (disponible pour tous les produits)
🚢 Maritime — 160 000 FCFA/CBM, 2-3 mois (calculé au volume, disponible pour tous les produits selon disponibilité)

Certains produits (liquides, gels, parfums, poudres, batteries, électronique…) nécessitent un transport adapté à leur catégorie et ne peuvent pas voyager en aérien standard. Pour ces produits, l'option "Aérien spécial" les remplace automatiquement. Si votre panier contient à la fois un produit standard et un produit nécessitant ce transport adapté, l'aérien standard devient indisponible pour l'ensemble du panier — les autres options (spécial, express, maritime) restent proposées.

Le maritime est calculé au volume (CBM = longueur × largeur × hauteur × quantité) plutôt qu'au poids, et coûte généralement moins cher que l'aérien pour de gros volumes, avec un délai plus long (2 à 3 mois). Il n'est proposé que lorsque les dimensions d'emballage du produit sont connues ; sinon, le tarif est affiché comme "à confirmer".

Les frais sont calculés en fonction du poids total (ou du volume pour le maritime) de votre panier et du mode choisi. Chaque produit affiche son poids indicatif (noté "poids approximatif" car il peut légèrement varier selon les lots reçus). Le récapitulatif de votre commande affiche le détail : transport choisi + acheminement Chine.

Pour le moment, Nubiara livre uniquement au Sénégal (Dakar et régions). Nous prévoyons d'étendre nos livraisons à d'autres pays d'Afrique de l'Ouest prochainement.

Contactez-nous immédiatement (dans les 48h) via WhatsApp avec des photos du colis endommagé. Nous examinons chaque cas et trouvons une solution adaptée (remplacement, avoir ou remboursement selon les cas).

Nubiara accepte exclusivement le paiement par Mobile Money :

• 🌊 Wave (paiement direct, automatique)
• 🟠 Orange Money (envoi manuel + preuve de paiement)

Au checkout, saisissez votre numéro Wave. Vous serez redirigé vers votre application Wave pour valider le paiement en toute sécurité. Une fois le paiement confirmé, votre commande est automatiquement mise à jour. Le processus prend moins de 2 minutes.

Sélectionnez "Mobile Money" au checkout. Envoyez le montant exact au numéro Orange Money indiqué, puis uploadez votre reçu de paiement depuis votre espace commande. Notre équipe valide votre paiement dans les meilleurs délais.

La confirmation est automatique mais peut prendre quelques minutes. Si votre commande reste en attente plus de 10 minutes après le paiement, contactez-nous via WhatsApp avec votre numéro de commande. Nous vérifierons manuellement et mettrons à jour votre commande.

Oui ! En rejoignant une commande groupée, vous bénéficiez d'un prix réduit sur certains produits. Le prix groupé est affiché directement sur la fiche produit.

Depuis votre espace client → "Mes commandes", vous voyez le statut de chaque commande mis à jour en temps réel à chaque étape logistique.

Paiement confirmé → votre paiement a été reçu et validé
En traitement → votre commande est en cours de préparation
En cours de traitement → les produits sont commandés et en préparation chez le fournisseur
Arrivé entrepôt Chine → les produits sont regroupés dans notre entrepôt en Chine
En transit → le colis est en route vers le Sénégal par voie aérienne
Arrivé au Sénégal → le colis est arrivé, en cours de dédouanement ou préparation locale
En livraison → livraison finale en cours vers votre adresse

Nubiara est une plateforme B2B ouverte à tout entrepreneur, commerçant ou revendeur souhaitant s'approvisionner en gros. L'inscription est gratuite. Le catalogue est visible par tous, mais l'achat nécessite un compte validé.

Oui. Nubiara ne stocke jamais vos informations bancaires ni vos codes de paiement. Toutes les communications sont chiffrées (HTTPS). Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.

Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion et saisissez votre adresse e-mail. Vous recevrez un lien de réinitialisation. Si vous n'avez pas d'e-mail, votre compte est lié à votre numéro de téléphone — contactez-nous.